La Historia de Toys R Us: De la Gloria al Fracaso… y al Renacimiento

Hoy tenemos una historia fascinante, que te hará reflexionar sobre cómo el mercado puede cambiar en poco tiempo y cómo hay que adaptarse a él.

Se trata de la historia de Toys R Us, la cadena de jugueterías más famosa del mundo, que nació, creció, murió y resucitó en menos de un siglo.

Los Orígenes: Una Idea Brillante

Todo comenzó en 1948, cuando un joven de 25 años llamado Charles Lazarus tuvo una idea genial. Charles acababa de regresar de la Segunda Guerra Mundial.

Se dio cuenta de que muchos de sus compañeros de armas querían tener hijos al volver a casa, y pensó que podría aprovechar esa oportunidad para venderles muebles para bebés

Decidió abrir una tienda y fabricar cunas, cambiadores y armarios. Su negocio fue exitoso y se convirtió en el líder del mercado. Pero luego tuvo un problema.

Los muebles duraban mucho tiempo, y los clientes no volvían a comprar más, entonces, se le ocurrió otra idea genial.

Así que empezó a fabricar y vender juguetes de todo tipo: muñecas, coches, peluches, juegos de mesa, etc. La idea fue un éxito rotundo, y el negocio creció y se expandió rápidamente.

Charles cambió el nombre de su tienda a Toys R Us y abrió más tiendas en todo el país. También se asoció con grandes marcas y fabricantes de juguetes para vender sus productos exclusivamente.

El Auge: Una Visión de Futuro

Charles era un visionario, y siempre estaba buscando la forma de mejorar su negocio. A finales de los años 80, cuando la mayoría de las tiendas aún usaban sistemas de cobro rudimentarios, él incorporó ordenadores a todas las cajas de sus tiendas.

Sin embargo, cada vez les resultaba más difícil competir con empresas como Walmart, que vendían una amplia variedad de productos.

Las Amenazas del Mercado

Estas compañías no dependían solo de algunas fechas especiales al año, como la Navidad, para vender, sino que tenían ventas constantes. Además, en 1996 llegó un nuevo fenómeno que cambió el mundo: internet.

Tuvo muchos problemas de logística, y no pudo entregar los juguetes a tiempo para Navidad. Esto le causó una gran crisis de reputación, y muchos clientes se sintieron defraudados y enfadados.

El Declive: Una Mala Decisión

Con su imagen dañada, y con una competencia cada vez más feroz, tanto en las tiendas físicas como en las online, Toys R Us decidió aliarse con Amazon, la empresa que estaba revolucionando el comercio electrónico.

El trato consistía en que Amazon gestionara el canal online de Toys R Us, a cambio de un contrato de exclusividad. Parecía una buena idea, pero resultó ser un error fatal.

Al cabo de unos años, Amazon rompió el contrato y se quedó con el canal de distribución, luego negocio con las marcas de juguetes explicándoles que Amazon hacía toda la logística de Toys R Us y les ofrecía mejores condiciones.

Así, Amazon tomo control de las distribuciones de juguetes online y dejó a Toys R Us sin su principal ventaja competitiva.

En 2017, la compañía se declaró oficialmente en quiebra, y tuvo que cerrar todas sus tiendas. Fue el fin de una era.

El Renacimiento: Una Nueva Esperanza

Pero no todo estaba perdido. En 2018, algunos directivos de Toys R Us en Europa y Estados Unidos se negaron a liquidar, y creyeron que la empresa podía ser rentable.

Así, crearon unas nuevas tiendas, donde los niños no solo podían comprar juguetes, sino también divertirse con ellos.

Las tiendas incluían una heladería, un taller de juguetes, un tobogán y hasta una Barbie café. De esta forma, Toys R Us intentaba recuperar su esencia, y ofrecer algo diferente a sus clientes.

A su vez, empezaron a expandirse por otros lugares, donde había un gran flujo de personas que podían necesitar un juguete.

De esta forma, Toys R Us llegaba a más clientes potenciales, y les ofrecía una solución a sus necesidades. Así, Toys R Us intenta renacer de sus cenizas, y recuperar su lugar en el mercado de los juguetes. ¿Lo logrará? Solo el tiempo lo dirá.

Una Historia de Adaptación

La historia de Toys R Us nos enseña que el mercado cambia y debemos estar atentos. También nos muestra que no solo tener una buena idea es suficiente, sino que debemos ejecutarla bien y proteger nuestros intereses. Además, nos recuerda que debemos innovar constantemente y ofrecer a los clientes lo que quieren, cómo lo quieren y cuándo lo quieren.

Es crucial adaptarse a los cambios del mercado y las preferencias de los consumidores. Toys “R” Us comenzó como una tienda de muebles para bebés, pero luego se especializó en juguetes. Sin embargo, no pudo competir con las grandes tiendas y ventas en línea que ofrecían precios más bajos y más variedad. Por lo tanto, es esencial conocer las tendencias y gustos de los clientes y ofrecer productos y servicios que se ajusten a sus necesidades y expectativas.